عمليات ما بعد البيع في البنك البولندي الكبير

التحول الرقمي في العمليات المصرفية الأساسية

المشكلة

  • كانت الأنظمة القديمة في منطقة خدمة العملاء تمنع تطوير عمليات خدمة عملاء مبيعات efficient.post جديدة

  • لا مركزية وتوحيد عمليات خدمة العملاء (المتغيرات المكلفة والإشكالية للخدمات)

  • تستغرق عمليات خدمة العملاء المستهلكة للوقت وتستهلك FTE

KPI قبل

  • كان الوقت اللازم لإنهاء العملية طويلا جدا

  • كانت كمية FTE في العملية كبيرة جدا

التكنولوجيا المطبقة:


آي بي إم بي إم (آي بي إم باو)

الحل الذي تم تنفيذه

  • أكثر من 100 عملية في منصة واحدة موثوقة لعمليات المكتب الخلفي وما بعد البيع.

  • التنفيذ الآلي لأجزاء العملية يتم استخدام UiPath RPA.

  • إجراءات موحدة لتبسيط تأهيل الموظفين وخدمات العملاء

  • تمكين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء

    § إعادة تنظيم فروع البنوك إلى وحدات مبيعات بشكل رئيسي

KPI بعد

  • تقليل الوقت اللازم لإنهاء العملية بنسبة 30٪

  • تم تقليل كمية FTE في العملية بنسبة 50٪

سابق

عمليات الإقراض في البنوك الدولية
مقبل

العمليات المالية في جامعة الطب